O que são indicadores de desempenho?
Os indicadores de desempenho, também chamados de Key Performance Indicators (KPI)
Algumas empresas não possuem um software de acompanhamento mais detalhado sobre o planejamento e cumprimento das atividades, e acabam perdendo a chance de encontrar pontos de aperfeiçoamento das equipes.
Sendo assim, os indicadores de desempenho demonstram a eficiência com que uma organização está atingindo os seus principais objetivos de negócios, através de um monitoramento constante dos processos.
Os indicadores de alto nível podem se concentrar no desempenho geral da organização, enquanto que os de baixo nível podem se focar nos processos ou funcionários em departamentos como marketing, call center e vendas.
Portanto, a escolhe dos indicadores de desempenho corretos dependem de uma boa compreensão do que é importante para a empresa, por exemplo, os KPIs úteis para o marketing serão totalmente diferentes dos KPIs atribuídos às vendas.
Quais são as características dos indicadores de desempenho?
- Deve estar alinhado com os objetivos da organização;
- É determinado pelo pessoal da administração (normalmente, gerentes de recursos humanos);
- Deve ser projetado de forma que seja fácil de entender;
- Alguns indicadores são projetados especificamente para cada funcionário;
- Os indicadores são o desempenho esperado pela organização;
- Os indicadores devem ser projetados para equilibrar a avaliação de cada funcionário;
Os indicadores perdem a precisão ao longo do tempo, sendo necessário revisá-los periodicamente.
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